Social-Media Case: Kübel Wasser der neue Blumenkübel?

Viele Jahre ist es her als eine Social-Media Story durch Twitter und später auch durch die alten Medien geisterte – der Blumenkübel. Einer von zwei Blumenkübeln des Antoniusstift wurde umgestossen und ein weiterer Social Media-Star war geboren. Gestern Morgen, genau genommen am 9. Juni 2011, musste ich mich an die Story unweigerlich wieder erinnern. Ich stieg nach einer ruhigen Zugfahrt nach Euskirchen am Bahnsteig aus und da war er:

Liebe @DB_Bahn – warum steht ein großer Kübel Wasser auf dem Bahnsteig Euskirchen?#Klima #Bahn #Analog

— Jürgen Walleneit (@Walljet) June 8, 2011

Ich wollte die Herren mal testen und an vergangene Probleme erinnern. Haben wir es hier etwa mit dem neuen, analogen Modell der ICE-Klimaanlagen zu tun? Schnell raus aus dem Zug, erfrischen, vielleicht noch eine Kippe im Eimer versenken und weiter mit 132 km/h nach Bad Münstereifel oder Nettersheim. Wer jetzt denkt @Walljet spinnt und die Bahn antwortet auf solche individuellen Probleme nicht liegt falsch…

@Walljet Nach Rücksprache mit dem Personal vor Ort, ist das Wasser zum Reinigen der Scheiben der Züge vorgesehen. #bahn /me

— DB Bahn (@DB_Bahn) June 8, 2011

Zwei oder drei kurze Bemerkungen zu diesem Tweet: Schnell, kompetent und aussagekräftig. Es gibt Personal am Bahnhof Euskirchen und ein geheimnisvolles /me als Abspann im Bahn-Tweet. Dafür gab es twitterwendend eine Belobigung…

Respekt @DB_Bahn die Aufgabe mit dem #Wasserkübel habt Ihr amtlich, schnell und kompetent beantwortet. Die Bahn ist bei Twitter angekommen!

— Jürgen Walleneit (@Walljet) June 8, 2011

Und so ist es. Die Bahn ist bei Twitter angekommen. Was die meisten Marken nicht verstehen, hat die Bahn ausgezeichnet umgesetzt. In den sozialen Medien geht es anders zu, die User werden schnell und kompetent supportet, ernst genommen und charmant behandelt…

@Walljet Wir geben unser Bestes ;-)” /> #Wasserkübel /me

— DB Bahn (@DB_Bahn) June 8, 2011

Eine nette Story und einer der magischen Momente für die ich Twitter so mag.

Trotzdem hat die Geschichte noch eine kleine Fortsetzung…

Social-Media ist ein Longtail-Medium

Twitter ist ein öffentliches Medium und so bekam SPON von der Sache Wind. Stephan Orth schreibt unter der Headline „Bitte wenden Sie sich an Ihren Zugbegleiter“ einen Artikel und leitet diesen wie folgt ein: „Die Bahn twittert: Seit Mittwochmorgen beantwortet das Unternehmen bei dem Kurznachrichtendienst Fragen seiner Kunden. Die Mitarbeiter müssen sich mit teils skurrilen Problemen herumschlagen – vom geheimnisvollen Kübel Wasser am Bahnhof bis zum fehlgeleiteten Zug.“

@Walljet auf SpiegelOnline
@Walljet auf Twitter
@Walljet bei der Arbeit (2010)
@Walljet auf der Arbeit

Selbst Jahre nach dieser Story werde ich immer wieder auf den Wasserkübel-Tweet angesprochen. Kollegen verwenden diesen (ungefragt) auf etlichen Social-Media-Veranstaltungen und auch das Verhältnis zur Bahn ist heiss und innig wie man sieht:

In den Lieblingstweets der Social Media Agents taucht diese denkwürdige Begegnung mit einem Wasserkübel immer mal wieder auf.